Заменит ли искусственный интеллект психолога?

Введение

Грядёт ли психологический суэц? В современном мире искусственный интеллект (ИИ) помогает всем: программистам, бизнесменам, астрологам-тарологам, художникам, ученым и даже медицине (особенно при анализе рентгеновских и других снимков). Но смогут ли нейросети заменить настоящих психологов? Разбираем плюсы и минусы, реальные примеры и мнения экспертов!

Психотерапия с ИИ – миф или будущее?

Каждый месяц тысячи пользователей ищут: «Может ли чат-бот быть психотерапевтом?» или «Нейросеть вместо психолога – это реально?»

Кстати, качественный анализ запросов на эту тему показывает, что эта проблема больше волнует программистов или, на современном жаргоне «айтишников». Психологов совершенно не заботит, кто и как их заменит. Может быть, они вылечили себя от страха апокалипсиса (страх ИИ это одна из его разновидностей), а может быть они просто еще не прослышали о такой напасти. Клиенты психологов, в отличие от пациентов врачей, не заявляют открыто, что перепроверяют их рекомендации у чат-ботов.

Современные нейросети обрабатывают гигантские объемы данных. Они умеют давать простые рекомендации и советы, а также предлагать некоторые алгоритмы когнитивно-поведенческой терапии, моделируя разговор с пациентом.

Реальный случай: как чат-бот «лечил» социофобию

Пьер боялся общаться с незнакомыми людьми и ИИ-психолог уверенно поставил ему диагноз «Социофобия». В этом случае виртуальный психотерапевт почему-то не стал моделировать эмпатию (тип «Как же вам тяжело! Как я вас понимаю! Это ужасно, не иметь общения с себе-подобным существом!»).

Заменяющая психолога нейросеть сразу перешла к рекомендациям: «Попробуй подойти к незнакомцу и начать разговор». Пьер стал раздражаться: «Как же я это сделаю, когда у меня социофобия! Сначала вылечи её, а потом я стану подходить ко всем незнакомцам, которые встают на моем пути!». Но ИИ-психолог онлайн продолжал гнуть свою линию. Пьер отключился не солоно хлебавши.

Комментарий клинического психолога центра «ФОКУС» Остапенко А.В.:

«Чат-бот неправомерно быстро поставил диагноз. Страх общаться с незнакомыми людьми встречается при различных состояниях, не обязательно при социофобиях. И причины фобии различные (например, страх оценок). Необходимо было долго и тщательно расспрашивать пациента обо всех нюансах этого страха.

Кроме этого, ИИ психолог не учел возможную вторичную выгоду от болезни, которая часто встречается при невротических расстройствах. На вторичную выгоду указывает типичная фраза-торг «Сначала вылечи мне страх, потом я буду действовать».

Хотя рекомендация правильная, при любом страхе необходимо идти ему навстречу, иначе он усиливается. В данном случае эмоциональный интеллект ИИ оказался не на высоте».

Почему всё больше людей выбирают ИИ вместо психолога?

По статистике самой нейросети, психологические запросы составляют добрую треть всех запросов.
Вот что привлекает пользователей:

Доступность и относительная анонимность

• Бесплатный или дешёвый доступ.
  В больших городах есть бесплатные виды психологической помощи, например, телефон доверия. Но, время беседы обычно ограничено, иногда нужно долго дозваниваться, громко разговаривать в телефон, тогда как ИИ-психологу можно просто писать.
• Не надо записываться за неделю.
  Чаще всего психологи работают в плановом порядке, принимают раз в неделю, высказывают недовольство при опозданиях и не продляют сеанс, даже если нет следующего клиента (объясняют они это обучением уважать границы других людей и вообще держать границы. А у нейросети нет никаких границ (ну, кроме запрограммированных либеральными программистами западных ценностей), ни по времени, ни по тону общения. Например, можно отвлекаться от главной темы сколько угодно, и никто тебя не заругает). Кроме этого, при ИИ психологе можно курить и разговаривать с ним не только в сильной тревоге, но и в сильном подпитии, и он будет корректен и алгоритмичен, нисколько не собьется с программы. Не то что, живой реальный психолог.
• Нет осуждения.
  Можно плакать в подушку, разговаривая с нейросетью, и никто не осудит, не будет критиковать, высмеивать и прочее.
  Тут сложная история. Психологов тоже учат принимать пациента безоценочно, проявлять поддержку вместо критики, не ёрничать и прочее. Большинство психологов так и делает. Но пациенты определенного склада (ссылка Как распознать нарцисса) всё равно их подозревают в неискренности, что живой психолог притворно рыдает, а на самом деле презирает пациента. А вот в нейросети такие индивидуумы уверены. Нейросеть всегда честна и непредвзята.
  И да, нейросеть никогда не нахмурит брови, если клиент последними словами костерит свою маму.

Реальный случай: как ИИ психолог не осуждал клиентку

Как объясняла одна клиентка: «ИИ психологу я могу задавать любые тупые вопросы, и он будет терпеливо отвечать. Когда я его спрашивала, как он меня оценивает, он отвечал позитивно, что я хороший человек, раз интересуюсь такими вещами, ну, например, почему меня отказался содержать мой парень, или вообще, только хорошие люди интересуются, как они выглядят со стороны других людей».

Комментарий клинического психолога центра «ФОКУС»:

«На самом деле, обращение к нейросети с просьбой об оценке личности может быть связано с разными мотивами. Например, клиентку мог кто-то покритиковать, и она обратилась к чат-боту с вопросом не для самопознания через обратную связь, как решила нейросеть, а для поддержки, чтобы её похвалили, полечили полученную рану.

К тому же, оценивать личность только на основании задаваемых чат-боту вопросов, считается не совсем правильной практикой. Хотя технологии «big data» на основе запросов в поисковиках и соцсети строят индивидуальные профили конкретного человека и даже целых наций. В США, например, выходят целые обзоры поведенческих стереотипов жителей Германии.»

Чёткие алгоритмы и помощь при тревожности

Существуют ИИ-платформы или нейросетевые психологические сервисы по типу Replika или Youper, которые КПТ онлайн, дыхательные практики и трекинг настроения.

Собственно говоря, и до эпохи ИИ психологов довольно популярными были сервисы, где предлагалась психотерапия по переписке, часто даже в формате смс-сообщений. И эти сервисы пользовались спросом. Человек писал что-то типа «Мне страшно» и ему также через смс-отвечали.

Хорошая память

ИИ психолог никогда не забудет вашего имени и не будет через неделю после первой проникновенной и душевной встречи просить напомнить не только имя, но и проблему, а также еще раз рассказать про травматичное детство.

Популярное психообразование

Для излечения любого болезненного состояние необходимо образование больного, что в эндокринологии, что в психотерапии. Образование пациентов считается важной частью профилактической медицины.

«Предупрежден, значит вооружен» – фраза, которую приписывают генералиссимусу А.В. Суворову, хотя на самом деле так гласит античная народная мудрость, которую вовсю использует медицина и психотерапия тоже. Может быть, ей пользовался и Александр Васильевич.

Но пока еще, ИИ психолог выдает всяческую чушь, которую он собирает на популярных сайтах. Например, призывая критически относится к своей консультативной помощи онлайн нейросеть ссылается на психологический авторитет К. Юнга: «Человек не просто мыслит, он чувствует. Искусственный интеллект никогда не заменит живую душу.»

Проблема только в том, что Карл Юнг не мог знать про искусственный интеллект и его применение в психотерапии, жил он уже давно. Но пациент может об этом и не знать.

Но народ читает или смотрит на видео-каналах разную информацию, часто весьма сомнительного свойства. И почему бы тогда не получать эту информацию при помощи ИИ психолога? Он соберет ее сам на тех же ресурсах и преподнесет в красивом виде.

Реальный кейс: как ИИ помог справиться с тревожностью и немного с перфекционизмом

«Служил Гаврила программистом,
Гаврила коды создавал…»
Из многочисленных профессиональных поэм про Гаврилу.

Программист Альберт катился по наклонной. И это его начало тревожить. Такой быстрый спуск чреват. Несмотря на стремительное движение вниз он гордился своим перфекционизмом и абсолютным, чистым идеализмом во всём.

Он несся вниз по карьерной лестнице из-за искусственного интеллекта. Доходы убывали. А хлеб насущный стоит внизу пирамиды потребностей. Когда человек хочет есть, то больше ничего не хочет. Все презираемые Альбертом никчемные работнички перешли на работу с ИИ. Эти ничтожества от программирования наловчились давать нейросети задания или промты, а в ответ получали целые куски качественного кода из бесплатной программной базы данных. Самое главное, этих горе работников позорное начальство хвалило, поощряло, ставило в пример и повышало – они работали быстро, результативно.

Альберт себе такого не позволял. Ему, как хорошему программисту, мешал перфекционизм и высокая планка, которую он себе поставил. Он должен был все сделать сам, и не опускаться до простого передаста кода от ИИ. Он перестал бы уважать себя, если бы перестал разбираться лично и подробно в каждой проблеме и коде. А для этого необходимо было читать специальные руководства по языкам программирования. Причем читать их в рабочее время, а не когда потехе час. Проблема в том, что работа и начальство еще хотели, чтобы он написал код, зарплату ему платили не за самообразование. А разбираться-самообучаться и быть на работе эффективным оказалось невозможно.

Альберт должен был добиться всего сам, чтобы не быть ничтожеством. Не быть ничтожеством являлось смыслом его жизни. А начальству плевать на самоуважение Альберта, ему нужен результат. За высокоморальность и принципы Альберта выгоняли уже с третьей работы и с большой опаской взяли на четвертую – репутация перфекциониста и, вдобавок, идеалиста вредила.

Альберт не мог врать, когда ичары интересовались, умеет ли он использовать ИИ в работе. Соискатель отвечал, что не видит в этом ничего невозможного. Раньше он еще прибавлял, что видит много предосудительного в этом порочной практике. После чего ему указывали на дверь. А одна собеседующая при нем спросила ИИ что делать в таком случае? ИИ посоветовал ей порекомендовать Альберту хорошего специалиста психотерапевта и не брать его ни в коем случае на работу. Что молодая ичарша и сделала.

Оказалось, что выслушивать спокойно принципы Альберта мог только ИИ, который еще оказался и порядочным лицемером. Той девице ичарше он рекомендовал гнать Альберта взашей, а перед ним самим в онлайн терапии рассыпался: как я вас понимаю, как вам тяжёло в этом аморальном мире результата поверхностных знаний. После чего тоже послал, скотина такая, к психологу.

Обсудив с психологом проблему, Альберт принял курс лечения перфекционизма с помощью терапии, сфокусированной на переносе, стал снижать свой перфекционизм-идеализм, понизил тревожность и смог удержаться на работе.

Может ли ИИ лечить фобии? Что говорят специалисты?

ИИ психолог на данном этапе развития может рекомендовать человеку только КПТ-модель терапии, которая не погружается глубоко в анализ личности человека, причины развития неврозов и тревожности. Сама бихевиоральная терапия построена на теории обучения «Стимул-реакция». Человек неправильно выучился паническим реакциям, его необходимо просто переучить бедолагу.

Поэтому ИИ способен на какое-то помочь при:

• социофобии (если это действительно социофобия);
• тревожности;
• лёгких формах обессивно-компульсивного расстройства (ОКР).

Ограничения ИИ в психологическом консультировании и помощи

Несмотря на большие возможности ИИ психолога, решить большинства проблем он не может.

ИИ не анализирует глубоко личность

В популярных книгах пишут, что 90% информации в общении люди получают через так называемые невербальные сигналы. ИИ психолог основывается только на речи, не используя тон голоса, выражение лица и прочую важную информацию (к слову, он может не понимать и тонкостей языка, контекста, например, думать, что финка – это старая женщина финской национальности, а не колюще-режущий инструмент).

Нейросеть не видит противоречий, нестыковок, несообразностей и прочего, что часто бывает очень важной информацией. Комментирование противоречий – одна из важнейших частей любой психотерапии и чаще всего запоминается пациентами.

ИИ психолог не даёт эмоционального отклика

Он может формально посочувствовать, но часто не к месту, без чувства меры. А эмоциональная реакция психолога, так называемый контрперенос – важнейшая часть психологической работы, она помогает разобраться в пациенте и усиливает эффективность психотерапии.

А из этого вывод – понимание собеседника у ИИ психолога ничтожное, он не может понять и эмпатировать, и прочее, и прочее.

Нейросеть не работает со многими психологическими проблемами

ИИ психолог не умеет работать с так популярными сегодня детскими и прочими психологическими травмами.

Он не понимает, что такое так называемая вторичная выгода, какое значение она играет в психологических проблемах. Например, панические состояния очень часто связаны с близкими отношениями. Специалисты знают такой парадокс паники с агорафобией – страх или паника на открытых пространствах не возникает, если рядом с больным кто-то есть, пусть даже и ребёнок, который реально не сможет оказать помощи. Это и есть вторичная выгода от паники – она привязывает близких людей, позволяет их эксплуатировать и прочее.

Вообще ИИ психолог не умеет разбираться в бессознательном личности, а это важный фактор психотерапии.

Психологический чат-бот не работает с расстройствами личности

Так, люди определённого склада, приходят на консультацию к психологу, но вместо этого затевают спор, чтобы доказать психологу его ничтожность. Часто они это делают и с ИИ психологом. Тот признает свое несовершенство и на этом всё завершается. И такой клиент на время оказывается удовлетворенным, но это ему не помогает вылечиться. Потому что для терапии необходимо мета-комментирование: обратить внимание, что спор не поможет узнать лучше себя, что цель его вовсе не терапевтическая и прочее.

Кстати, ИИ психолог кажется идеальным выбором для людей с нарциссическим расстройство личности, для которого близость с другим человеком – ужасный ужас, кошмар, которого он старается избежать. Впрочем, тоже самое происходит при шизоидных и других расстройствах личности (см. источник). Но на глубинном уровне при всех этих расстройствах человеку все равно необходима близость с другим человеком. Такова уж человеческая природа.

Неэффективность психотерапии от ИИ-психолога

Научные исследования говорят о том, что эффективность любой психотерапии зависит от качества терапевтических отношений (см. источник). Даже когда ИИ психолог ссылает на доказанную эффективность КПТ терапии, он не уточняет, что доказана эффективность метода, деланного людьми, это раз (а значит фактор человеческих отношений не был исключен, например такой, как мотивирование пациента за счёт уверенности исследователя в себе и методе, сочувствие и прочее), а пока еще не доказана эффективность КПТ в исполнении ИИ-психолога.

А вот как раз и устанавливать терапевтический альянс, с эмоцией, эмпатией и прочими важными элементами психотерапии ИИ-психолог пока не в состоянии.

Проблемы с безопасностью

Стоит ли полностью доверять ИИ свое эмоциональное состояние?

На самом деле анонимность в работе с ИИ-психологом – это иллюзия. Личные, интимные данные где-то складируются и анализируются. Человека легко идентифицировать по аккаунту, из которого он входит в модель, телефону и прочим параметрам. И как интимные данные будут использованы в будущем, это пока еще больной вопрос.

В апокалиптической модели будущего, где власть захватит ИИ, это будет использовано для управления и манипуляции.

Что ждёт нас в будущем? Робо-Фрейд или живая эмпатия?

Если рассуждать более рационально, то ИИ станет помощником психотерапевта:

• автоматическая диагностика;
• трекинг настроения;
• цифровой дневник эмоций.

Но заменить человека?

Пока что ни одна машина не сочувствовала человеку по-настоящему, и даже кот в этом лучше, чем GPT.

Психолог vs ИИ: в чём разница и кого выбрать?

Часто задаваемые вопросы

Итак, еще раз пройдемся по часто задаваемым вопросам.

Как безопасно использовать ИИ в психологическом консультировании?

Советы от клинического психолога центра Фокус:

1. Используйте ИИ как дополнение, а не замену терапии.
2. Не доверяйте чувствительные темы чат-боту.
3. Не забывайте: нейросеть не имеет лицензии и ответственности.
4. При суицидальных мыслях – немедленно к специалисту.

Вывод Кому же доверить свои мысли – ИИ или психологу?

ИИ – это фонарик в тёмной комнате, но не человек, который вас обнимет. Он не осудит, но и не поймёт по-настоящему.

Читайте больше материалов о работе с психологами и психотерапевтами на нашем сайте. Читайте больше кейсов в книге Сергея Колова «Загадки Нарциссизма».

Попробуйте цифровые инструменты, если чувствуете тревожность. Но если боль глубока – поговорите с живым специалистом. У него, в отличие от ИИ, есть сердце, пусть и не алгоритмически идеальное. Записывайте к специалистам центра «ФОКУС».